Nossa prioridade é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Abaixo estão as diretrizes para trocas e devoluções de nossos produtos, assegurando um processo claro e justo para ambas as partes.
I. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a etiqueta original anexada e acompanhado do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).
O envio será por nossa conta, via código de postagem dos Correios, que será enviado por e-mail. O código terá validade de 7 (sete) dias corridos para ser utilizado.
Não aceitaremos devoluções sem que o procedimento tenha sido previamente comunicado, que estejam fora do prazo, ou que estejam em desacordo com as condições estabelecidas, como ausência de DANFE.
Contato para solicitação de devolução:
E-mail: mafer.lingeriee@gmail.com
Telefone: (75) 99847-3146 (de segunda a sexta, das 9h às 18h)
II. TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item. O produto passará por uma análise de qualidade, que será concluída em até 15 dias úteis.
Laudo favorável à troca: O cliente poderá optar por receber um produto igual, ou, em caso de indisponibilidade, escolher outro item de mesmo valor. Se houver diferença de preço, o pagamento dessa diferença deverá ser providenciado pelo cliente.
Laudo não favorável à troca: O produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição.
Itens que não serão aceitos para troca ou devolução:
Produtos sem defeito.
Indícios de mau uso, dano acidental ou desgaste natural.
Produtos com lavagem inadequada.
III. DEVOLUÇÃO OU TROCA DE ITENS COMPRADOS EM PROMOÇÃO
Produtos comprados em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos sob nenhuma circunstância, exceto em caso de defeito de fabricação. Nessas situações, o cliente deverá seguir as mesmas condições e prazos aplicáveis à troca por defeito.
IV. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Não lavados, não usados, sem odores e sem sinais de desgaste.
A etiqueta original deve estar fixada ao produto.
A devolução deve incluir o DANFE original.
Produtos que não cumprirem essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
V. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Após a análise e aprovação, você receberá um código de postagem para devolver o produto sem custo, caso esteja dentro das condições previstas.
O reembolso ou troca será processado após a análise do item devolvido, que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
VI. REEMBOLSO
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme o prazo estipulado pela administradora do cartão ou banco.
Para maiores esclarecimentos, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: mafer.lingeriee@gmail.com
Telefone: (75) 99847-3146
Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a mais agradável possível!